1、迎宾是我们给顾客的**印象
迎宾——它的*大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例:顾客一进店就立即接待,接待的**句话通常有这3种:如何做好珠宝销售技巧?如何提高珠宝销售技巧。
A、“美女,需要我帮忙吗?”
B、“美女,请问您需要什么样的产品?”
D、“美女,您先随便看看,有需要随时喊我!”
面对如此的问话,又该如何回答?答案往往是:我先随便看看!或者装作没有听到。
小结:导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来**;但也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,服务不周到。导购需要学会用余光去观察,观察合适的时机。
在迎宾之后,导购应该给顾客10-20秒的*立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下5种情形:
A、用手触摸商品看标签;如何做好珠宝销售技巧?如何提高珠宝销售技巧。
B、一直注视同一商品或同类商品;
C、看完商品看导购;
D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;
E、浏览速度很快,无明显目标物。
分析:这时导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客……*先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天,玩手机等都是这段时间*为禁忌的。
3、不要给顾客太大的压力
什么是压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!
进店顾客不舒服的原因有两点:
**,顾客*敏感的就是要她掏*,或者说掏*太快带来的心理紧张;
第二,不要侵犯他(她)的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。
提示:不要犯错——导购给予的,不是顾客想要的!
分析:怎样接近,才能让顾客没有压力呢?
**,不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;
第二,要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客。(以上信息仅供参考)