开网店引流是重要的工作，潜在客户进来咨询后，客服用语就是重中之重，真可谓是成也客服，败也客服。客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。淘宝客服交流技巧?网店客服有什么沟通技巧？
客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。
聊天技巧
一、专业是根，热心为本;
二、消除顾客的购买顾虑
三、如何与顾客谈价格
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
五、顾客购买后应该进行安抚
六、如何对待未成交的潜在顾客
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
七、不定期的回访
话术技巧
一、询盘顾客旺旺咨询
二、 引导顾客坚定购买信心
三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款
四、 付款完成**发货与售后
五、温柔贴心的问候为交易划上**句号
销售技巧
技巧一：破除沟通障碍
技巧二：多去了解客户的需求
技巧三：坚持价格不让步
淘宝客服沟通技巧
好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。
好的沟通，需要多站在对方的角度思考。
好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。
售后客服技巧
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料
