现在已越来越多的公司开始更加注重老客户的维系，“维护好一个老客户等于开发了十个新客户”，那么销售如何维护客户?怎么做好老客户营销?
(1)全面详细地了解客户情况
电话销售人员*先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。
(2)确定客户跟进计划
当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户跟进计划。客户跟进计划一般包括以下内容。
1、客户的基本情况，如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。
2、公司需要达成的营销目标。
3、需要了解客户的哪些情况。
4、采取哪种方式与客户进行协商。
(3)执行客户跟进计划
确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项的进行。成功跟进的技巧成交以后至少再打三次电话。
在成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反还会增进与客户之间的感情。
(1)电话销售人员的**次跟进电话一般应在成交以后的一两天内
1、询问客户是否顺利**，在运送、安装等方面有没有出现什么问题。
2、询问客户的试用结果。
3、询问客户对你公司的安装配送流程有什么意见或建议。
(2)电话销售人员的第二次跟进一般在.成交后的十天左右
1、询问客户是否需要某方面的指导。
2、询问客户在使用过程中有没有碰到什么阔题≯产品使用是否正常。
(3)第三次跟进电话在成交后的三十天左右较为适宜
1、询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度。
2、询问客户是否有其他的要求。
3、给客户介绍新产品，并进行新产品的连带推销。(以上信息仅供参考)
